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理财客户分层维护

时间:2018-11-09 11:33

来源:未知作者:admin点击:

    作为金融服务机构,为客户提供专业、有针对性的金融服务,实现客户资产的保值增值是最基本的使命。在“客户为尊”的理念引领下,工商银行大连市分行积极思考,如何更好地服务于客户的专业金融理财需求。
 
    工商银行大连市分行全辖网点,积极实现厅堂微沙龙和大堂经理岗位的功能最大化,在大堂经理开展好厅堂维护工作的同时,联动理财经理为等候客户有针对性的介绍当期产品。
 
    在工商银行大连市分行工作人员的介绍下,笔者现场下载了“融e行”、“融e联”、“融e购”三款APP,并针对每一款软件进行线上实际操作。“融e行”手机银行作为一款工商银行综合性专业金融软件,可以办理绝大部分的线下业务,让很多客户足不出户便可实现查询、转帐、缴费等功能,让客户更加省时、省力。同时,“融e联”信息服务平台、“融e购”电商购物平台,在更加安全、便捷的环境下,为客户提供免费信使服务、免费转账和网上购物等全方位的服务。
 
    另外,记者今天从中国工商银行还获悉,工行自2016年推出智能客服“工小智”以来,依托领先的科技优势和专业服务能力,将“工小智”推广到短信、融e联、微信等各主要服务渠道,为客户带来了线上秒速回复、触手可及、无间歇的良好体验,而且“工行服务”微信小程序,还可以搜索附近工行网点所在,并进行业务预约,免去了网点排队的烦恼。
 
    智能银行、互联网金融产品以及微信客服极大地扩展了客户接受服务的渠道,提升了客户的服务感受,尤其是智能银行的建设,覆盖了前台90%以上的业务,实现了75%以上的个人非现金业务迁移,银行服务效率得以提升。
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