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优化147项服务规则或流程

时间:2018-04-11 11:08

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  中国电信浙江公司积极响应国家号召,切实落实降低国际漫游资费、取消手机国内长途漫游资费等惠民工作,截至2017年年底,固定宽带用户上网平均带宽较上年底提升73%,单位带宽资费较上年下降50%;手机流量单位资费较上年下降42.5%,国际语音资费平均降幅达90%。同时,加强诚信经营,不断强化服务能力,提升客户感知,2017年浙江电信年度百万用户越级申诉率远低于工信部年度纠风任务的管控目标要求。
  近年来,浙江电信坚持“思想认识到位、责任落实到位、沟通协调到位、排查整改到位”,不断强化规范经营,深入开展诚信服务,切实维护用户合法权益,取得了较好的社会效益。公司成立纠风工作领导小组和各专业小组,梳理细化23项重点任务,明确目标、分解责任、稳步推进、抓好落实。同时,积极响应国家号召,切实落实降低国漫资费、取消长漫费等惠民工作;全面推进实名登记、黑卡治理,按要求完成各项规定动作;不断提升平台能力、优化业务流程,防范打击通讯信息诈骗,确保用户信息安全;在省内率先推出宽带“当日装、当日修、慢必赔”服务承诺,满意率提升0.13个百分点;开展“WiFi体检进万家”活动,满意度超99%;新推出天翼高清、政企业务合计119项服务标准;打造10000热线智慧服务能力,人工服务效率提升7.6个百分点;组建300人的客户体验团队,优化147项服务规则或流程。此外,公司加强服务管控,关键指标自我加压,越级申诉率要求不高于12件/季度。在公司上下的共同努力下,2017年浙江电信年度百万用户越级申诉率为29.5人次,季度为7.4人次,远低于工信部和省管局年度纠风任务的目标要求。
  新的一年,浙江电信将切实维护消费者合法权益摆在更加突出的位置,强化信息服务能力。一是接应“网络强国”战略,深入开展网络质量“双提升”行动,持续推进高速光纤网深度覆盖和移动4G网重点区域优化。二是助推“最多跑一次”改革,加快建设并完善省市县一体的数据共享交换平台,助力整合雪亮工程、四个平台等智慧治理基础设施。三是深化“互联网+”行动计划,深入实施“互联网+教育”“互联网+医疗”“互联网+农业”“互联网+商贸流通”等,持续开展“企业上云”行动,助推企业智能制造和实体经济发展。四是落实提速降费要求,按照集团公司部署安排,确保相关举措的落地。 浙江省武义县乡镇乡贤会在柳城畲族镇、桃溪镇率先落地,近300位乡贤们为家乡建设纷纷出资出智出力,牵头引进金华书画院创作基地、金华老干部摄影协会创作基地,收到捐赠款项250余万元,拉开“乡贤+引资引智”、“乡贤+社会治理”、“乡贤+乡风引领”、“乡贤+公益助善”四大行动的序幕。浙江省武义县统战部在深度调研的基础上,探索推行乡镇乡贤会组织,借乡贤之力全面助推乡村振兴。
  浙江省武义县柳城畲族镇乡贤会顾问、中国工程院院士王金南就是这么一位倾情助力乡村振兴的典型。他说担任乡贤会的顾问,是他有史以来当过的最小的顾问,却是责任最重的顾问。在他的牵线搭桥下,武义县成功与中国科学院大气物理研究所对接科技合作项目,双方签订武义上黄边界层顶生态环境前沿观测站项目合作协议。上黄村观测站建成后将成为全国首个边界层顶大气观测站及生态环境交叉研究野外高山平台,并支撑制定表征优秀生态文明的环境物质和能量通量的国家标准和规范,最终拟建成具有世界影响力的国家级生态环境背景监测站。目前,该项目筹备工作正在紧锣密鼓的进行中,即将开工建设。
  项目所在地武义县上黄村,地处浙西南山区,海拔850米,是武义最偏远的山村之一。村中的土楼均是依山而建,黑瓦泥墙,层层叠叠形成独特的景观,被称为“江南版布达拉宫”。又因村民仍保持着千年来的生活习俗,有着“云中部落”之名。这里,也是王金南的家乡。即便工作忙碌,他依然心系家乡的发展和建设,牵线中国科学院大气物理研究所与武义对接科技合作项目,最终成功落地上黄村。随着筹备工作推进,千年古村重焕光彩,期待着更美好的未来。为全面提升专卖队伍素质能力,进一步规范专卖执法行为,更好适应行业发展的需要,近日,台州临海市烟草专卖局以“四为”为抓手,全力打造一支技能扎实、作风优良、团结奋进的专卖队伍。
  健全机制,聚焦“善为”。从培养多岗位能手出发,立足实战,制定了年度技能培训计划。健全了专卖所队周二学习夜制度,机关人员联系基层学习制度,以制度规范学习要求,以全员参与营造学习氛围。结合钉钉远程授课,每周一练,每月一考,既重视专卖整体队伍素质的提升,又重视尖子的培养。
  强化技能,聚力“敢为”。明确专卖基层工作职责,细化分解责任落实,通过专销信息互通机制,切实掌握卷烟市场动态。深度加强与各行政部门的的长效联合监管、执法协作。严格按照工作流程与执法规定办案,提高所队办事能力和服务水平,不断深化执行力建设,深入推进各项专卖监管任务。
  重视绩效,汇智“能为”。将案件质量和重点难点工作纳入考核,增加权重,完善考核机制,强化结果应用。开展以业绩为主要导向的“三争一创”、“岗位交流”等活动,弘扬正能量,激发团队活力,推动团队和个人发展呈现良性循环。
  创造活力,狠抓“勤为”。切实增强专卖人员的纪律作风观念和廉洁从业、公正执法意识,不踩底线,不越红线,杜绝向零售客户借钱借物等情形,强化法律风险防范意识。加强自我约束,时刻排查作风问题,纵向检查、横向比对,坚决治理不履职、不作为等突出问题,积极营造良好的工作环境。
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